(资料图)

杭州萧山民警为和聋哑夫妇沟通写满5张A4纸。图源美丽浙江

近日，杭州萧山。一名手语老师带着一对聋哑夫妇到派出所报案，表示收到通知说“有个签收的包裹涉嫌跨国犯罪”。为了和这对夫妇更好更细致地沟通，民警写满了5张A4纸，沟通了将近1个小时，彻底摸清了情况，发现这是一起典型的电信网络诈骗。了解情况后，夫妻俩都是心有余悸，十分害怕，民警手把手现场教会他们如何使用短信报警，之后还帮他们下载了国家反诈中心APP，设置了境外拦截。

事件被报道后引发了多方关注。有网友表示好奇，现场有一位手语老师帮助，为什么民警还需要通过手写沟通呢？实际上，手语并不能翻译所有的字符，目前手语可以表达的词汇只有汉字词汇的30%左右。因此想要具体、细致地向听障人士了解案情的前因后果，还是需要通过手写沟通。此外，警察处理案件，厘清事实只是其一，更重要的是发现案件关键点、疑点，锁定犯罪嫌疑人及团伙，了解作案动机、手段，方便后续实施抓捕的同时，也能更好地帮助更多的人并减少同类案件的发生。

民警耗时1小时，写满5张A4纸和聋哑夫妇沟通，既体现了优秀的职业素养，又展现了“纸长情切”的耐心与无声胜有声的暖心。

有部分网友表示不解，聋哑人群是怎么遭到电信诈骗的。其实听障人士因为无法听到警示电话，无法第一时间收到提示信息，一直被电信诈骗团伙视为“优质目标”。他们通过各方渠道截取听障人士的个人信息后，仗着听障人士不便沟通，核实信息真假不易，通过网络、短信等方式实施诈骗。

无独有偶，今年3月绍兴公安局越城区分局就处理过一起类似的境外电信诈骗案件，警察在连续拨打十几个警示电话无人接听后，得知受到诈骗的是一名聋哑人，所幸民警及时上门才避免了财产损失。这类案子的频频出现，也为社会各界敲响了保护弱势特殊群体的警钟。引导并教会他们使用更加便捷、更加适合自己的方式去保护自己的人身财产安全，刻不容缓。同时，弱势特殊群体的个人隐私、个人信息理应得到更加严格、妥善地保护，这不仅需要来自他们家人的关心与付出，更需要整个社会的认同与守护。

弱势特殊人群既不“弱势”也不“特殊”，他们就是和我们一样在这座城市里用自己的方式生活和奋斗的普通人。你可以在手语咖啡馆里品尝到一杯浓香可口的卡布奇诺，也可以在收到一份滚烫但无声的外卖时回以微笑。笔者相信，只要多一点无声胜有声的关心，多几分“纸长情切”的守护，“心相约、梦闪耀”的信念一定能温暖整座城。

“转载请注明出处”

关键词：